EĞİTİM VE DİJİTAL ÜRÜN İADE POLİTİKASI

İkna Sanatı olarak sunduğumuz dijital eğitimler, kurslar, e-kitaplar, şablonlar ve diğer tüm dijital içeriklerin teslimat ve iade süreçleri, 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca düzenlenmiştir.

 

1. Cayma Hakkının İstisnası (İade Yapılamaz Durumlar)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin (ğ) ve (h) bentleri uyarınca;

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,

• Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
  cayma hakkı (iade ve iptal) kapsamı dışındadır.

Bu yasal düzenleme doğrultusunda; web sitemiz üzerinden satın alınan ve kullanıcının erişimine anında açılan hiçbir online eğitim, canlı ders kaydı, indirilebilir dosya (PDF, şablon, yazılım vb.) veya dijital içerik için kesinlikle ücret iadesi yapılmaz.

 

2. Satın Alma ve Teslimat Süreci

• Dijital ürün veya eğitimin satın alma işlemi tamamlandığı anda, içerik veya erişim linkleri kullanıcının belirttiği e-posta adresine gönderilir ve/veya web sitesi üzerindeki üyelik paneline anında tanımlanır.

• Satın alma işlemiyle birlikte hizmet ve ürün tüketiciye anında teslim edilmiş sayıldığından, süreç geri alınamaz ve iptal/iade talepleri kabul edilmez.

 

3. Kullanıcı Sorumluluğu

• Kullanıcı, satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce ürün açıklamalarını, müfredatı, teknik gereksinimleri ve varsa örnek içerikleri incelemekle yükümlüdür.

• Satın alınan eğitim veya dijital ürünün kullanıcının beklentilerini karşılamaması, kişisel bilgisayar/cihaz uyumsuzlukları veya kullanımdan vazgeçilmesi gibi durumlar iade gerekçesi oluşturmaz ve ücret iadesi yapılmaz.

 

4. Teknik Aksaklıklar ve İstisnalar

• Yalnızca sistemimizden kaynaklanan ve kullanıcının dijital ürüne/eğitime erişmesini tamamen engelleyen, teknik ekiplerimizce de onaylanan kalıcı sistemsel hatalar durumunda (sorun makul bir süre içinde çözülemezse) tek taraflı olarak telafi veya istisnai iade süreci işletilebilir.

 

5. İletişim

Bu politika hakkında daha fazla bilgi almak veya karşılaştığınız teknik sorunları bildirmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@iknasanati.com

• Telefon: +90 555 485 01 85

 

Online (uzaktan) verilen seanslar için iade politikası 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tabidir.

​

Online hizmetlerde en kritik nokta, "anında ifa edilen elektronik hizmetler" kapsamına girmesidir. Seans başladığı veya tüketildiği an yasal cayma hakkı ortadan kalkar.

İşte online hizmet yapınıza tam uyumlu yasal iade politikası taslağı:

 

Online Seans İade Politikası

 

1. Genel Hükümler

• Bu politika, web sitesi veya mobil uygulama üzerinden elektronik ortamda satın alınan online seanslar (psikolojik danışmanlık, koçluk, diyetisyen, online ders vb.) için geçerlidir.

• Alıcı, ödemeyi tamamladığı an bu politikayı ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onaylamış sayılır.

 

2. Cayma Hakkı ve İstisnaları (14 Günlük Süre)

• Temel Kural: Alıcı, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma (iade) hakkına sahiptir.

• Yasal İstisna: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/g uyarınca, tüketicinin onayı ile 14 günlük süre bitmeden önce ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

• Uygulama: Online seansın saati gelip bağlantı kurulduğu (veya alıcı seansa katıldığı) andan itibaren o seans için iade hakkı düşer.

 

3. Paket Seanslarda İade Hesaplaması

• Birden fazla seans içeren indirimli paket alımlarında, 14 gün içinde iade talep edilirse yalnızca henüz gerçekleştirilmemiş seansların ücreti iade edilir.

• İade tutarı hesaplanırken, gerçekleştirilen seanslar paketteki indirimli fiyat üzerinden değil, tekil (indirimsiz) seans bedeli üzerinden düşülür. Kalan tutar alıcıya ödenir.

 

4. Seans Erteleme ve Randevu İptal Şartları

• 24 Saat Kuralı: Alıcı, planlanan online seans saatinden en geç 24 saat öncesine kadar randevusunu ücretsiz erteleyebilir veya iptal edebilir.

• Geç Bildirim ve Devamsızlık (No-Show): Seans saatine 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde veya alıcının online seans bağlantısına katılmaması durumunda, hizmet verilmiş sayılır. Bu seansların ücret iadesi veya telafisi yapılmaz.

 

5. Satıcı Kaynaklı İptaller ve Teknik Sorunlar

• Satıcıdan (uzmandan) kaynaklanan iptallerde seans öncelikle ertelenir. Alıcı ertelemeyi kabul etmezse, o seansa ait ücret kesintisiz iade edilir.

• Alıcının internet altyapısından kaynaklanan bağlantı kopmaları alıcının sorumluluğundadır. Satıcının sisteminden veya uzman hatasından kaynaklı teknik kesintilerde seans süresi kadar ek süre verilir veya seans ücretsiz tekrarlanır.

 

6. Geri Ödeme Süreci

• Onaylanan iade tutarları, iptal talebinin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde alıcının ödeme yaptığı karta/hesaba tek seferde aktarılır.

• Banka süreçlerinden kaynaklanan yansıma gecikmelerinden satıcı sorumlu tutulamaz​

​

​

Gizlilik Kuralları

 

kapsamında “kişisel veri” ifadesi aşağıda yer alan bilgileri kapsayacaktır.

 Kimlik Bilgisi

 İletişim Bilgisi

 Kullanıcı Bilgisi

 Kullanıcı İşlem Bilgisi

 İşlem Güvenliği Bilgisi

 Finansal Bilgi

 Pazarlama Bilgisi

 Talep/Şikayet Yönetimi Bilgisi

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 3. ve 7. maddeleri dairesince, geri döndürülemeyecek şekilde

anonim hale getirilen veriler, anılan kanun hükümleri uyarınca kişisel veri olarak kabul edilmeyecek ve bu

verilere ilişkin işleme faaliyetleri işbu Politika hükümleri ile bağlı olmaksızın gerçekleştirecektir.

 

Kişisel Veri İşleme Amaçları

İkna Sanatı, Veri Sahibi tarafından sağlanan kişisel verileri, üyelik kaydı ve hesabının oluşturulması ve

buna ilişkin kayıtların tutulması, Veri Sahibi’nin Platform üzerinden sağlanan hizmetlerden

faydalandırılması sistem hatalarının tespit edilerek performans takibinin yapılması ve Platform’un

işleyişinin iyileştirilmesi, bakım ve destek hizmetleri ile yedekleme hizmetlerinin sunulması amaçları dahil

olmak üzere İkna Sanatı tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden ilgili kişileri faydalandırmak için gerekli

çalışmaların iş birimleri tarafından yapılması ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi ile bu ürün ve hizmetlerin

ilgili kişilerin beğeni, kullanım alışkanlıkları ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilerek ilgili kişilere önerilmesi ve

tanıtılması için gerekli olan aktivitelerin planlanması ve icrası, İkna Sanatı tarafından yürütülen ticari

faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için ilgili iş birimleri tarafından gerekli çalışmaların yapılması ve buna bağlı

iş süreçlerinin yürütülmesi, İkna Sanatı ve iş ilişkisi içerisinde bulunduğu kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş

güvenliğinin temini ile İkna Sanatı’nın ticari ve/veya iş stratejilerinin planlanması ve icrası amaçlarıyla işlenebilecektir.

 

 

Veri Sahiplerinin Açık Rızası Doğrultusunda İşlenecek Kişisel Veriler ve İşleme Amaçları

Veri Sahibi’nin açık rızası kapsamında, İkna Sanatı, Veri Sahipleri’nin Platform üzerindeki hareketlerini takip ederek kullanıcı deneyiminin artırılması, istatistik oluşturulması, profilleme yapılması, doğrudan pazarlama ve yeniden pazarlama, Veri Sahibi’ne özel promosyon önerilerinin oluşturulması ve Veri Sahibi’ne iletilmesi ve bu kapsamda elde edilen verilerin her türlü reklam ve materyal içeriğinde

kullanılması amacıyla veri işleyebilecek ve aşağıda anılan taraflarla bu verileri paylaşabilecektir.

 

 

Kişisel Verilerin Aktarımı:

İkna Sanatı, Veri Sahibi’ne ait kişisel verileri ve bu kişisel verileri kullanılarak elde ettiği yeni verileri, işbu

Gizlilik Politikası ile belirlenen amaçların gerçekleştirilebilmesi için İkna Sanatı’nın hizmetlerinden

faydalandığı üçüncü kişilere, söz konusu hizmetlerin temini amacıyla sınırlı olmak üzere aktarılabilecektir.

İkna Sanatı, Veri Sahibi deneyiminin geliştirilmesi (iyileştirme ve kişiselleştirme dâhil), Veri Sahibi’nin

güvenliğini sağlamak, hileli ya da izinsiz kullanımları tespit etmek, operasyonel değerlendirme

araştırılması, Platform hizmetlerine ilişkin hataların giderilmesi ve işbu Gizlilik Politikası’nda yer alan

amaçlardan herhangi birisini gerçekleştirebilmek için SMS gönderimi yapanlar da dahil olmak üzere dış

kaynak hizmet sağlayıcıları, barındırma hizmet sağlayıcıları (hosting servisleri), hukuk büroları, araştırma

şirketleri, çağrı merkezleri gibi üçüncü kişiler ile paylaşabilecektir.

Kişisel veriler, Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları

çerçevesinde şirket yetkilileri, hissedarları, iş ortaklarımız, tedarikçilerimiz, kanunen yetkili kamu kurum ve

kuruluşları ile kanunen yetkili özel kurumlar ile paylaşılabilecek, bu amaçlarla sınırlı olarak Kanun m.9’da

işaret edilen usul esaslar ile Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararları çerçevesinde yurt dışına

aktarılabilecektir.

 

Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel veriler, Platform üzerinden ve elektronik ortamda toplanmaktadır. Yukarıda belirtilen hukuki

sebeplerle toplanan kişisel veriler 6698 sayılı Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde ve bu Gizlilik Politikası’nda

belirtilen amaçlarla işlenebilmekte ve aktarılabilmektedir.

 

Kişisel Veri Sahibinin Hakları

Kanun’un 11. maddesi uyarınca veri sahipleri,

 Kendileri ile ilgili kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme, kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi

talep etme,

 Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt

içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

 Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu

kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

 Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini

gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme

ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

 İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi

aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi

sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.

Söz konusu hakların kullanımına ilişkin talepler, kişisel veri sahipleri tarafından www.ikna-sanati.com

adresinde yer alan 6698 sayılı Kanun Kapsamında İkna Sanatı tarafından hazırlanan Kişisel Verilerin

İşlenmesi ve Korunmasına ilişkin Politika’da belirtilen yöntemlerle iletilebilecektir. İkna Sanatı, söz konusu

talepleri otuz gün içerisinde sonuçlandıracaktır. İkna Sanatı’nın taleplere ilişkin olarak Kişisel Verileri

Koruma Kurulu tarafından belirlenen (varsa) ücret tarifesi üzerinden ücret talep etme hakkı saklıdır.

​