EĞİTİM VE DİJİTAL ÜRÜN İADE POLİTİKASI

İkna Sanatı olarak sunduğumuz dijital eğitimler, kurslar, e-kitaplar, şablonlar ve diğer tüm dijital içeriklerin teslimat ve iade süreçleri, 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca düzenlenmiştir.

 

1. Cayma Hakkının İstisnası (İade Yapılamaz Durumlar)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin (ğ) ve (h) bentleri uyarınca;

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,

• Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
  cayma hakkı (iade ve iptal) kapsamı dışındadır.

Bu yasal düzenleme doğrultusunda; web sitemiz üzerinden satın alınan ve kullanıcının erişimine anında açılan hiçbir online eğitim, canlı ders kaydı, indirilebilir dosya (PDF, şablon, yazılım vb.) veya dijital içerik için kesinlikle ücret iadesi yapılmaz.

 

2. Satın Alma ve Teslimat Süreci

• Dijital ürün veya eğitimin satın alma işlemi tamamlandığı anda, içerik veya erişim linkleri kullanıcının belirttiği e-posta adresine gönderilir ve/veya web sitesi üzerindeki üyelik paneline anında tanımlanır.

• Satın alma işlemiyle birlikte hizmet ve ürün tüketiciye anında teslim edilmiş sayıldığından, süreç geri alınamaz ve iptal/iade talepleri kabul edilmez.

 

3. Kullanıcı Sorumluluğu

• Kullanıcı, satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce ürün açıklamalarını, müfredatı, teknik gereksinimleri ve varsa örnek içerikleri incelemekle yükümlüdür.

• Satın alınan eğitim veya dijital ürünün kullanıcının beklentilerini karşılamaması, kişisel bilgisayar/cihaz uyumsuzlukları veya kullanımdan vazgeçilmesi gibi durumlar iade gerekçesi oluşturmaz ve ücret iadesi yapılmaz.

 

4. Teknik Aksaklıklar ve İstisnalar

• Yalnızca sistemimizden kaynaklanan ve kullanıcının dijital ürüne/eğitime erişmesini tamamen engelleyen, teknik ekiplerimizce de onaylanan kalıcı sistemsel hatalar durumunda (sorun makul bir süre içinde çözülemezse) tek taraflı olarak telafi veya istisnai iade süreci işletilebilir.

 

5. İletişim

Bu politika hakkında daha fazla bilgi almak veya karşılaştığınız teknik sorunları bildirmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@iknasanati.com

• Telefon: +90 555 485 01 85

 

Online (uzaktan) verilen seanslar için iade politikası 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tabidir.

​

Online hizmetlerde en kritik nokta, "anında ifa edilen elektronik hizmetler" kapsamına girmesidir. Seans başladığı veya tüketildiği an yasal cayma hakkı ortadan kalkar.

İşte online hizmet yapınıza tam uyumlu yasal iade politikası taslağı:

 

Online Seans İade Politikası

 

1. Genel Hükümler

• Bu politika, web sitesi veya mobil uygulama üzerinden elektronik ortamda satın alınan online seanslar (psikolojik danışmanlık, koçluk, diyetisyen, online ders vb.) için geçerlidir.

• Alıcı, ödemeyi tamamladığı an bu politikayı ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onaylamış sayılır.

 

2. Cayma Hakkı ve İstisnaları (14 Günlük Süre)

• Temel Kural: Alıcı, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma (iade) hakkına sahiptir.

• Yasal İstisna: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/g uyarınca, tüketicinin onayı ile 14 günlük süre bitmeden önce ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

• Uygulama: Online seansın saati gelip bağlantı kurulduğu (veya alıcı seansa katıldığı) andan itibaren o seans için iade hakkı düşer.

 

3. Paket Seanslarda İade Hesaplaması

• Birden fazla seans içeren indirimli paket alımlarında, 14 gün içinde iade talep edilirse yalnızca henüz gerçekleştirilmemiş seansların ücreti iade edilir.

• İade tutarı hesaplanırken, gerçekleştirilen seanslar paketteki indirimli fiyat üzerinden değil, tekil (indirimsiz) seans bedeli üzerinden düşülür. Kalan tutar alıcıya ödenir.

 

4. Seans Erteleme ve Randevu İptal Şartları

• 24 Saat Kuralı: Alıcı, planlanan online seans saatinden en geç 24 saat öncesine kadar randevusunu ücretsiz erteleyebilir veya iptal edebilir.

• Geç Bildirim ve Devamsızlık (No-Show): Seans saatine 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde veya alıcının online seans bağlantısına katılmaması durumunda, hizmet verilmiş sayılır. Bu seansların ücret iadesi veya telafisi yapılmaz.

 

5. Satıcı Kaynaklı İptaller ve Teknik Sorunlar

• Satıcıdan (uzmandan) kaynaklanan iptallerde seans öncelikle ertelenir. Alıcı ertelemeyi kabul etmezse, o seansa ait ücret kesintisiz iade edilir.

• Alıcının internet altyapısından kaynaklanan bağlantı kopmaları alıcının sorumluluğundadır. Satıcının sisteminden veya uzman hatasından kaynaklı teknik kesintilerde seans süresi kadar ek süre verilir veya seans ücretsiz tekrarlanır.

 

6. Geri Ödeme Süreci

• Onaylanan iade tutarları, iptal talebinin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde alıcının ödeme yaptığı karta/hesaba tek seferde aktarılır.

• Banka süreçlerinden kaynaklanan yansıma gecikmelerinden satıcı sorumlu tutulamaz​